Termini di servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica di servizio si applica a tutte le attività svolte sul nostro sito web, incluse la consultazione dei prodotti, l’effettuazione degli ordini, i pagamenti, il tracciamento delle spedizioni, le richieste di annullamento degli ordini, nonché le procedure di reso, cambio e rimborso. L’utilizzo del sito implica l’accettazione integrale dei termini e delle condizioni qui descritti.
2. Account utente e responsabilità del sito
L’utente è responsabile dell’accuratezza e dell’aggiornamento delle informazioni fornite durante la registrazione o il checkout. Ci impegniamo a garantire l’accessibilità del sito e il corretto funzionamento delle funzioni di navigazione, acquisto e assistenza clienti. Tuttavia, interruzioni temporanee dovute a motivi tecnici o a manutenzioni programmate possono verificarsi senza preavviso.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a garantire che descrizioni, immagini, disponibilità e prezzi dei prodotti siano accurati e chiari. In caso di variazioni di prezzo, modifiche di inventario o rimozione dei prodotti, ci riserviamo il diritto di aggiornare le informazioni presenti sul sito. Tali modifiche non incidono sugli ordini già confermati e regolarmente pagati.
4. Ordini e pagamenti
Un ordine si considera confermato al completamento del pagamento. Prima di inviare l’ordine, l’utente è tenuto a verificare attentamente i dati inseriti, inclusi indirizzo di consegna e recapiti. In caso di anomalie nei pagamenti o sospetti di operazioni non conformi, ci riserviamo il diritto di sospendere o annullare l’elaborazione dell’ordine e di contattare l’utente per ulteriori verifiche.
5. Condizioni di consegna
Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano. Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di preparazione, che richiede mediamente da 1 a 3 giorni lavorativi, prima della consegna al corriere. I tempi di consegna complessivi sono generalmente compresi tra 5 e 10 giorni lavorativi, in base all’indirizzo di destinazione e alle condizioni logistiche del momento.
Per garantire affidabilità e puntualità, collaboriamo esclusivamente con partner logistici qualificati, tra cui Seur, Poste Italiane e Packlink. Gli ordini di importo pari o superiore a 89,99 € beneficiano della spedizione gratuita; per importi inferiori viene applicato un costo di spedizione pari a 9,99 €. Per informazioni aggiornate, si invita a consultare la pagina “Politica di Spedizione”.
6. Annullamento degli ordini
L’utente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 48 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia stato affidato al corriere. Una volta avviata la preparazione o la spedizione, l’ordine non potrà più essere annullato. In tal caso, l’utente potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto, secondo quanto previsto dalla “Politica di Annullamento”.
7. Resi e cambi
Entro 30 giorni dalla consegna del prodotto, l’utente può richiedere un reso o un cambio. Le richieste possono essere accettate nei casi di difetti evidenti, non conformità alla descrizione, differenze di colore significative, odori anomali o ricezione di un prodotto errato. Condizioni dettagliate e procedure operative sono disponibili nella “Politica di Reso e Cambio”.
8. Politica di rimborso
Una volta approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine (ad esempio Visa o MasterCard). I tempi di accredito dipendono dall’istituto emittente e sono generalmente compresi tra 1 e 5 giorni lavorativi. In caso di ritardi anomali, l’utente può contattarci per assistenza.
9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
Eventuali controversie relative ai servizi del sito saranno preferibilmente risolte in via amichevole. In mancanza di accordo, si applicherà la legge italiana, nel rispetto delle disposizioni del GDPR in materia di protezione dei dati personali. Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica di servizio e di informare gli utenti tramite il sito o altri canali appropriati.
10. Privacy e protezione dei dati
I dati personali raccolti durante la registrazione, l’acquisto o le comunicazioni con il servizio clienti vengono utilizzati esclusivamente per finalità legate alla gestione degli ordini, alle spedizioni e all’assistenza post-vendita. L’utente può esercitare i propri diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei dati secondo quanto indicato nell’informativa sulla privacy.
11. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, layout e contenuti grafici presenti sul sito sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo a fini commerciali senza preventiva autorizzazione scritta.
12. Limitazione di responsabilità
Pur adottando misure ragionevoli per garantire l’accuratezza e l’aggiornamento delle informazioni, non possiamo garantire l’assenza totale di errori o interruzioni del servizio. Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità in relazione a eventuali controversie derivanti dall’acquisto è generalmente limitata all’importo dell’ordine interessato.
13. Modifiche alla politica di servizio
La presente politica può essere modificata o aggiornata periodicamente per riflettere cambiamenti nei servizi, negli strumenti o nelle esigenze operative. La versione più recente sarà sempre pubblicata sul sito. L’uso continuato del servizio dopo la pubblicazione delle modifiche implica l’accettazione dei nuovi termini.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai servizi, ai termini di utilizzo o alla gestione degli ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 1061 INVERNESS DR,GREENSBORO,GA 30642-3400,United States
Telefono: +1 (912) 200-8311
Email: team@tanorivla.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)