Politica di reso e cambio
1. Termini per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Trascorso tale termine, non sarà più possibile accettare richieste di reso o cambio.
2. Condizioni per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
il prodotto presenta difetti estetici evidenti, come danni, deformazioni o graffi
il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo
il prodotto presenta odori anomali o una differenza di colore evidente rispetto alle immagini sul sito
il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato
reso senza motivo, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato e sia restituito nella confezione originale integra
3. Procedura di reso
Per avviare la procedura di reso, è necessario contattarci via email o telefono fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e eventuali foto o video a supporto.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile e, in caso di approvazione, comunicherà l’indirizzo per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato, conservando la ricevuta di spedizione.
Una volta ricevuto il reso, verificheremo che il prodotto sia conforme a quanto dichiarato.
Se la verifica avrà esito positivo, il rimborso verrà elaborato nel più breve tempo possibile.
4. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio, è necessario contattarci via email o telefono fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e eventuali foto o video.
Dopo l’approvazione della richiesta, il nostro servizio clienti fornirà l’indirizzo per la restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere spedito e, una volta ricevuto e verificato, procederemo con la nuova spedizione entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono dalla politica di spedizione.
5. Procedura di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine (Visa o MasterCard). I tempi di accredito dipendono dalla banca e sono generalmente compresi tra 1 e 5 giorni lavorativi. In caso di ritardi, si invita a contattarci per assistenza.
6. Costi di spedizione
Nel caso in cui il reso o il cambio sia dovuto a difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore o errori di spedizione, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
Nel caso di reso senza motivo, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Tutti i prodotti vengono accuratamente controllati prima della spedizione. In caso di danni o mancanze durante il trasporto, l’utente può rifiutare la consegna e contattarci immediatamente per ricevere assistenza.
8. Etichetta di reso
All’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso dedicata, che dovrà essere utilizzata per la restituzione del prodotto.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 1061 INVERNESS DR,GREENSBORO,GA 30642-3400,United States
Telefono: +1 (912) 200-8311
Email: team@tanorivla.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)